Защита прав потребителей

АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОТУРАНСКОГО РАЙОНА

КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

11.11.2019                                                                                                     № 651-п

с. Краснотуранск

Об утверждении районной программы «Обеспечение защиты прав потребителей на территории Краснотуранского района»

 В соответствии со статьями 44, 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», руководствуясь статьями 40, 43 Устава Краснотуранского района,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

        1. Утвердить районную программу «Обеспечение защиты прав потребителей на территории Краснотуранского района», согласно приложению к настоящему постановлению.

         2. Опубликовать постановление в средствах массовой информации, в том числе в электронном СМИ «Краснотуранский вестник» и разместить на официальном сайте администрации района в сети Интернет. 

         3. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.

Врип главы района                                                                           Н.А. Рябов

Приложение к постановлению администрации района

от 11.11.2019 № 651-п

 Районная программа «Обеспечение защиты прав потребителей на территории Краснотуранского района»

ПАСПОРТ          РАЙОНННОЙ ПРОГРАММЫ

I.                  Общая характеристика текущего состояния защиты прав потребителей в Краснотуранском районе, основные цели, задачи и сроки реализации районной программы

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основным направлением в вопросах защиты прав потребителей является создание на территории Краснотуранского района благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечение их соблюдения. Наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке является предупреждение и профилактика правонарушений. Большую важность играют досудебные формы разрешения споров, связанных с нарушением прав потребителей, ввиду длительности сроков рассмотрения дел по защите прав потребителей в судах.

В администрации Краснотуранского района работа по защите прав потребителей проводится на основе безвозмездности и индивидуального подхода к каждому потребителю.

За 2018 год в администрации района была организована работа 4-х выездных общественных приемных по защите прав потребителей при участии представителя территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Минусинске.

С начала 2018 года зарегистрировано 6 обращений потребителей. 2-м заявителям оказана помощь в написании претензии. Претензии удовлетворены в досудебном порядке. В 3-х случаях оказана помощь в подготовке жалобы в Роспотребнадзор. Администрацией Краснотуранского района в 2018 году извещений о выявлении по жалобам потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды в федеральные органы исполнительной власти не направлялось.

Работа с потребителями направлена в первую очередь на их просвещение, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты.

Работа с предпринимателями (изготовителями товаров, исполнителями работ, услуг) направлена в первую очередь на информирование предпринимателей о нормах действующего федерального и регионального законодательства, а также санкциях за их нарушение, облегчение доступа к нормативным правовым актам, создание условий, благоприятствующих соблюдению всех требований законодательства при работе на потребительском рынке.

Опираясь на наработанный потенциал, районная программа позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечит сбалансированную защиту интересов потребителей, а также соблюдение их конституционных прав и свобод. Предполагается, что основные цели и задачи районной программы будут неразрывно связаны с основными стратегиями развития страны - повышение благосостояния людей и улучшение качества жизни.

Целью районной программы является создание на территории Краснотуранского района условий для эффективной защиты прав и интересов потребителей, установленных законодательством Российской Федерации

Достижение цели районной программы осуществляется путем решения следующих задач:

1.         формирование эффективной и доступной системы     обеспечения защиты прав потребителей на территории Краснотуранского района;

2.         содействие повышению правовой грамотности и информированности   населения   и хозяйствующих субъектов, работающих на потребительском рынке Краснотуранского района, по вопросам защиты прав потребителей.

Реализация районной программы призвана способствовать:

обеспечению надлежащего и неснижаемого уровня защиты потребительских прав граждан при одновременном обеспечении доступности как можно большего спектра товаров (работ, услуг) и повышении качества потребления в целом;

повышению уровня правового просвещения и финансовой грамотности потребителей и хозяйствующих субъектов, работающих на территории Краснотуранского района, в том числе за счет обеспечения максимальной доступности соответствующих информационных ресурсов, консультационных и информационных услуг;

защите потребителей от некачественной и небезопасной продукции, способной причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителей;

наличию эффективных процедур удовлетворения претензий потребителей и разрешения споров с участием потребителей;

обеспечению в равной степени защиты прав потребителей во всех социальных группах при одновременном установлении особых мер защиты социально уязвимых групп населения.

II. Краткое описание мероприятий районной программы

В целях обеспечения решения конкретных задач районной программы отдел осуществляет следующие мероприятия:

1.                рассмотрение обращений граждан и их консультирование по вопросам защиты прав потребителей;

2.                предоставление консультационной поддержки хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность на территории Краснотуранского района, по вопросам обеспечения защиты прав потребителей;

3.                организация и проведение совместно с контрольно- надзорными органами семинаров, круглых столов с участием представителей малого и среднего предпринимательства и населением Краснотуранского района;

4.                публикация в средствах массовой информации информационно-справочных материалов по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности;

5.                размещение информации для потребителей и хозяйствующих субъектов на официальном сайте администрации Краснотуранского района в сети интернет.

В рамках районной программы осуществляется взаимодействие с Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске, который производит контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов, соблюдением санитарного законодательства, осуществляет защиту прав потребителей, оказывает правовую помощь в случаях нарушения прав потребителей.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске, в рамках работы выездной общественной приемной в с.Краснотуранск, оказывает методическую и консультационную помощь в вопросах защиты прав потребителей.

Мероприятия районной программы приведены в приложении №1.

II.                Перечень нормативных правовых актов администрации района, которые необходимо принять в целях реализации мероприятий районной программы

Принятие администрацией района нормативных правовых актов для достижения цели и (или) задач районной программы не требуется.

IV. Ресурсное обеспечение районной программы

за счет средств бюджета района, вышестоящих бюджетов и внебюджетных источников

Финансирование районной программы за счет средств районного бюджета, вышестоящих бюджетов и внебюджетных источников не предусмотрено.

Приложение 1 к районной программе «Обеспечение защиты прав потребителей на территории Краснотуранского района»

ПЕРЕЧЕНЬ программных мероприятий

Информация о работе общественной приемной по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка

      В соответствии с Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека территориальным отделом в г.Минусинске прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций производится по адресу:

662610, Красноярский край, г.Минусинск, ул. Комарова, д.1

Телефон «горячей линии»: 8(39132) 5-69-70

E-mail: minusinsk@24.rospotrebnadzor.ru

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43 (звонок по России бесплатный)

Население Краснотуранского района может получить консультацию об обязательных требованиях действующего санитарного законодательства, об ответственности субъектов предпринимательской деятельности за нарушение обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Минусинске по адресу: 662610, Красноярский край, г. Минусинск, ул. Комарова, д.1, кабинет 31, телефон 8 (39132) 5-74-20.

Выездная общественная приемная с участием представителя территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Минусинске будет работать в администрации Краснотуранского района по адресу: 662660, Красноярский край, Краснотуранский район, с.Краснотуранск, ул.Карла Маркса, д.14

27 марта 2020 г.                   с 10:00 до 12:00 часов

26 июня 2020 г.                   с 10:00 до 12:00 часов

25 сентября 2020 г.             с 10:00 до 12:00 часов

25 декабря 2020 г.              с 10:00 до 12:00 часов

Телефон отдела планирования и экономического развития администрации Краснотуранского района для предварительной записи на прием:

8 (39134) 21-7-66.

Информация по работе общественной приемной по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка

      В соответствии с Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека территориальным отделом в г.Минусинске прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций производится:

по адресу: 662610, Красноярский край, Минусинский район, г.Минусинск, ул. Комарова, д.1

По телефону горячей линии: 8(39132) 5-69-70 потребители могут обратиться:

Обеденный перерыв с 12.00 до 12.45 часов

 Кроме того, население Краснотуранского района может получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Минусинске по адресу: г. Минусинск, ул. Комарова, д.1, кабинет 31, телефон 8(39132) 5-74-20.

Выездная общественная приемная с участием представителя территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Минусинске будет работать по адресу: 662660, Красноярский край, Краснотуранский район, с. Краснотуранск, ул.Карла Маркса, д.14:

28 марта 2019 г.                   с 13.00 ч. до 15.00 ч.

26 июня 2019 г.                    с 13.00 ч. до 15.00 ч.

27 сентября 2019 г.              с 13.00 ч. до 15.00 ч.

25 декабря 2019 г.                с 13.00 ч. до 15.00 ч.

Телефон отдела планирования и экономического развития администрации Краснотуранского района для предварительной записи на прием: 8 (39134) 21-7-66.

 В соответствии с Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека территориальным отделом в г.Минусинске прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций производится:

По адресу: 662610, Красноярский край, Минусинский район, г.Минусинск, ул. Комарова, д.1

По телефону горячей линии: 8(39132) 5-69-70 потребители могут обратиться:

Обеденный перерыв с 12.00 до 12.45 часов

 Кроме того, население Краснотуранского района может получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Минусинске по адресу: г. Минусинск, ул. Комарова, д.1, кабинет 31, телефон 8(39132) 5-74-20.

Выездная общественная приемная с участием представителя территориального отдела Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в г.Минусинске будет работать по адресу: 662660, Красноярский край, Краснотуранский район, с. Краснотуранск, ул.Карла Маркса, д.14 (актовый зал администрации района) по плану – графику на 2018 год:

Телефон для предварительной записи: 8 (39134) 21-7-66

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в магазинах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь:

Ø    в отдел планирования и экономического развития администрации Краснотуранского района по адресу: 662660, Красноярский край, Краснотуранский район, с. Краснотуранск, ул. Карла Маркса, д. 14 (2 этаж), телефон: 8 (39134) 21-7-66,     E-mail: econom-ktr24@mail.ru

Ø    в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г.Минусинске по адресу: 662610, Красноярский край, г. Минусинск, ул.Комарова, д. 1, телефон/факс: 8 (39132) 5-70-88, 2-30-84,

E-mail: minusinsk@24.rospotrebnadzor.ru

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

1.                приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;

2.                товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;

3.                не берут обратно некачественную вещь;

4.                не возвращают деньги;

5.                продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;

6.                не дают чек, накладную;

7.                грубо обращаются или откровенно хамят;

8.                продукты питания продаются в антисанитарных условиях;

9.                в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;

10.            шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба и т.п.;

11.            срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в действующей редакции). 

Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли. Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

1.                Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.

2.                Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом «О защите прав потребителей» (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет. Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012). Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

1.     он не относится к категории продовольственных;

2.     отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;

3.     со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);

4.     аналогичного товара для обмена нет;

5.     товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;

6.     имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

1.     запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;

2.     уменьшить изначальную стоимость купленного товара;

3.     запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;

4.     полностью вернуть денежные средства.